Vụ Khaisilk có thể tóm tắt thế này: “Khách hàng có đặt mua một lô hàng khăn lụa của Khaisilk để làm quà tặng. Họ tin tưởng vào uy tín của Khaisilk và yên tâm về chất lượng, hiểu rằng sản phẩm của Khaisilk là hàng thủ công được làm tại Việt Nam theo như sự quảng bá thương hiệu bằng rất nhiều phương tiện, kể cả bằng câu châm ngôn, lời cam kết của ông chủ Khaisilk trong suốt một thời gian dài gần 30 năm hoạt động kinh doanh của Khaisilk.
Thế nhưng, sau khi nhận lô hàng, khách hàng họ đã phát hiện có 1 chiếc khăn lụa, trên đó có tới 2 mác, một ghi là “made in China” và một ghi là “made in Vietnam”. Khách hàng họ còn phát hiện ở các khăn lụa khác còn có dấu hiệu bị cắt nhãn mác và gắn lại nhãn mác mới. Theo sau vụ việc bị đưa lên Facebook, có một số khách hàng khác cũng “tố” khaisilk về nội dung tương tự…
Bước đầu, người có trách nhiệm của Khaisilk đã viện dẫn rất nhiều lý do để cho rằng đây chỉ là một sự “nhầm lẫn, sơ xuất ” chứ không phải chủ ý “treo đầu dê bán thị chó” của Khaisilk. Tuy nhiên, sau đó ông chủ Khaisilk đã công khai lên báo thừa nhận việc nhập hành Trung Quốc về, cắt bỏ mác “made in China”, sau gắn mác “made in Vietnam” vào để bán cho khách hàng, xin lỗi và hứa bồi thường cho khách hàng”
